PLAĆANJE, DOSTAVA I REFUNDACIJA
Načini dostave i plaćanja
Prilikom odjave biće vam ponuđene dve opcije:
- Dostava na kućnu adresu
- Preuzimanje u studiju
Ukoliko se odlučite za preuzimanje u studiju, vaš paket će biti pripremljen u roku od jednog radnog dana i biće spreman za preuzimanje na adresi Albanske Spomenice 19/3 u Beogradu. Radno vreme preuzimanja je od 11:00 do 19:00 (pon-pet) i od 12:00 do 17:00 (sub). Plaćanje se može izvršiti u trenutku preuzimanja, putem direktnog bankovnog depozita ili u gotovini.
Imajte na umu da možemo zadržati vaše artikle (ako su plaćeni direktnim bankovnim depozitom ili karticom) do 15 kalendarskih dana. Ako se ne preuzmu u ovom roku, biće vraćeni na zalihe.
Dostava unutar Srbije (domaća isporuka)
U Srbiji pakete šalje Pošta Srbije (Post Express kurir) i dostavlja u roku od 2-3 radna dana nakon potvrde porudžbine.
Plaćanja
Nudimo sledeće opcije plaćanja:
- Plaćanje kreditnom karticom
- Direktan bankovni depozit
- Plaćanja po isporuci
Imajte na umu da troškovi dostave nisu uključeni u cenu proizvoda i biće posebno naplaćeni. Cena dostave se automatski obračunava na našoj web stranici na osnovu težine vašeg paketa i zvaničnog kurirskog cenovnika.
Ukoliko izaberete plaćanje karticom, imajte na umu da će se sva plaćanja vršiti u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinarima (RSD). Cene u drugim valutama su informativnog karaktera i zasnovane su na srednjem kursu Narodne banke Srbije. Iznos naplaćen sa vaše kreditne kartice biće konvertovan u vašu lokalnu valutu po kursu koji primenjuju kartične organizacije, a koji nam nije poznat u vreme transakcije. Zbog ove konverzije može doći do male razlike u odnosu na cenu navedenu na našoj veb stranici.
Ako odaberete direktan bankovni depozit kao željeni način plaćanja, dobićete e-poruku sa uputstvima za plaćanje. Vaša porudžbina će biti potvrđena i obrađena tek nakon što se uplata završi. Kada primimo uplatu, dobićete e-poruku sa potvrdom vaše porudžbine. U roku od 1 do 2 radna dana, takođe ćete dobiti sekundarnu e-poštu koja sadrži broj za praćenje i obaveštava vas da je vaš paket spreman za slanje.
Ako odaberete plaćanje po dostavi, kurir će preuzeti gotovinu po dolasku paketa, što uključuje i troškove slanja. Ovu uplatu će nam pošta preneti bez dodatnih troškova.
Ako kurir ne može da vas pronađe na vašoj navedenoj kućnoj adresi, vaš paket će biti vraćen i zadržan u vašoj pošti do pet radnih dana. Uverite se da ga preuzmete u ovom periodu kako biste izbegli da nam ga vratite.
Politika povrataka i refundacija u Srbiji
Ako dobijete oštećenu ili polomljenu stvar, molimo vas da to dokumentujete fotografijama odmah po dolasku (ako je moguće, tokom otvaranja paketa) i pošaljete nam fotografije u roku od 24 sata. Obavezno navedite svoje podatke i broj porudžbine. Svaki slučaj će bitirazmatran pojedinačno, a oštećeni ili polomljeni predmeti će biti zamenjeni ili vraćeni ako se utvrdi validan zahtev.
Izuzeci / nepovratni artikli Nažalost, ne možemo da prihvatimo povrat artikala na rasprodaji ili poklon kartica.
Razmene Najbrži način da obezbedite da dobijete ono što želite je da vratite predmet koji imate, a kada se povraćaj prihvati, napravite posebnu kupovinu za novi artikal.
Refundacija Obavestićemo vas kada primimo i pregledamo vaš povraćaj, i obavestićemo vas da li je povraćaj sredstava odobren ili ne. Ako bude odobreno, automatski će vam biti vraćena sredstva na prvobitni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može potrajati neko vreme dok vaša banka ili kompanija za izdavanje kreditne kartice takođe obradi i objavi povraćaj sredstava.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo odobrili vaš povratak, kontaktirajte nas na info@madeofdustceramics.com. Za sva ostala pitanja, slobodno nam pošaljite e-poštu na info@madeofdustceramics.com. Rado ćemo vam pomoći!
FAQ
Gde mogu da vidim i kupim vaše proizvode?
Možete doći u naš studio u okviru navedenog radnog vremena, bez potrebe za zakazivanjem. Ukoliko želite da razgovarate o potencijalnoj saradnji, pošaljite nam e-mail, a mi ćemo se potruditi da zakazemo sastanak u najkraćem mogućem roku.
Da li primate "custom" porudžbine?
Fokusirani smo na kontinuirani razvoj i unapređenje naših autorskih proizvoda, sa posebnim naglaskom na njihovu optimizaciju, temeljno testiranje i maksimalnu funkcionalnost. Zbog toga ne primamo pojedinačne „custom“ porudžbine za privatne kupce. Ipak, povremeno smo otvoreni za prilagođavanje proizvoda u okviru veleprodajnih porudžbina (minimalno 20 komada), što nam omogućava dovoljno vremena za razvoj dizajna, testiranje i koordinaciju sa klijentima. Ako vodite kafeteriju, restoran, marketinšku agenciju ili brend, i zainteresovani ste za saradnju, slobodno nam se obratite putem e-maila info@madeofdustceramics.com.
Da li imate poklon pakovanje?
Naše 'standardno' pakovanje uključuje samosklopivu natron kutiju, brošuru brenda, poklon karticu, ukrase od suvog cveća i druge fine zanatske detalje koji ističu ručno rađenu i jedinstvenu prirodu Vašeg poklona. Pored toga, trenutno razvijamo luksuzni dizajn kutije koji će biti dostupan za kupovinu, adekvatan za elegantne i posebne prilike kao što su venčanja i godišnjice.
Pitanja o dostavi
Da li šaljete pakete u inostranstvo?
Da, šaljemo pakete širom sveta, putem PostExport servisa za slanje pošiljki u inostranstvo, u saradnji sa Poštom Srbije!
Koliko brzo stižu paketi?
Za porudžbine unutar Srbije, pošiljke obično stižu u roku od 2 do 3 radna dana od potvrde porudžbine. Vremenski okviri za međunarodnu isporuku variraju, a obično se kreću od 10 do 15 dana ili duže, u zavisnosti od zemlje odredišta i vremena potrebnog za carinsku obradu.
Od čega zavisi cena poštarine?
Cena isporuke zavisi od težine paketa i obračunava se prema nižim tarifama slanja, u skladu sa specijalnim ugovorom koji imamo sa Poštom Srbije.
Povraćaj i refundacija
Pod kojim uslovima mogu da vratim svoju porudžbinu?
U Srbiji: Ako primite proizvod koji je oštećen ili polomljen tokom transporta, molimo vas da odmah dokumentujete štetu prilikom otvaranja paketa. Nakon što procenimo uzrok oštećenja, zamenićemo proizvod ako je dostupan na lageru, ili ćemo vam refundirati iznos, pod uslovom da je oštećenje nastalo zbog greške u pakovanju. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje prouzrokovano našom greškom, pokrićemo troškove ponovnog slanja. Nismo odgovorni za oštećenja koja nastanu prilikom otvaranja paketa, ukoliko je proizvod bio adekvatno zaštićen prilikom pakovanja.
U slučaju da ste napravili grešku u porudžbini (npr. pogrešna veličina, boja ili završna obrada), molimo vas da nas kontaktirate putem emaila i dostavite broj Vaše porudžbine. Proizvod možete vratiti o svom trošku na adresu: Albanske Spomenice 19/3, Beograd, a mi ćemo vam poslati zamenski proizvod. Novi troškovi slanja biće naplaćeni, a eventualna razlika u ceni će biti usklađena sa vama.
Za dodatne informacije, molimo vas da pročitate naše smernice o vraćanju paketa i povraćaju sredstava.
Ko pokriva troškove povraćaja pošiljke?
U Srbiji: Ako primite proizvod koji je oštećen ili polomljen tokom transporta, molimo vas da odmah dokumentujete štetu prilikom otvaranja paketa. Nakon što procenimo uzrok oštećenja, zamenićemo proizvod ako je dostupan na lageru, ili ćemo vam refundirati iznos, pod uslovom da je oštećenje nastalo zbog greške u pakovanju. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje prouzrokovano našom greškom, pokrićemo troškove ponovnog slanja. Nismo odgovorni za oštećenja koja nastanu prilikom otvaranja paketa, ukoliko je proizvod bio adekvatno zaštićen prilikom pakovanja.
U slučaju da ste napravili grešku u porudžbini (npr. pogrešna veličina, boja ili završna obrada), molimo vas da nas kontaktirate putem emaila i dostavite broj Vaše porudžbine. Proizvod možete vratiti o svom trošku na adresu: Albanske Spomenice 19/3, Beograd, a mi ćemo vam poslati zamenski proizvod. Novi troškovi slanja biće naplaćeni, a eventualna razlika u ceni će biti usklađena sa vama.
Za dodatne informacije, molimo vas da pročitate naše smernice o vraćanju paketa i povraćaju sredstava.
Šta određuje cenu carinskih troškova, u slučaju slanja van Srbije?
Ovo se odnosi samo na međunarodnu dostavu: Trošak carinskih taksi zavisi od različitih faktora, kao što su deklarisana vrednost robe, zemlja porekla, vrsta artikala koji se uvoze, kao i sve tarife ili dažbine koje propisuje carinska politika zemlje odredišta. MADE OF DUST CERAMICS nije u mogućnosti da predvidi ili kontroliše ove poreze, jer ih određuje zemlja u koju roba stiže. Stoga, bilo kakvi carinski troškovi ili porezi nisu naša odgovornost i ne mogu biti osnov za povraćaj ili vraćanje sredstava.
